¿A quien estas llamando? Buena pregunta - TechCrunch

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Las nuevas empresas jóvenes a menudo inspiran a los primeros usuarios con un excelente servicio al cliente con un toque personal. Por otro lado, muchas grandes empresas de tecnología son notoriamente difíciles de contactar cuando se encuentran con algún problema. Examinemos por qué sucede esto y si eso podría cambiar pronto. — Ana

sin rostro

"La mayoría de las empresas de tecnología carecen de manejo de quejas de clientes a gran escala", escribió el autor e ingeniero Gergely Orosz en una publicación de blog.

Al igual que muchos trabajadores de tecnología, Orosz aprendió de primera mano sobre los problemas de servicio al cliente mientras trabajaba en Skype y Uber: "Tan pronto como actualice su perfil de LinkedIn al nuevo Gig, comenzará a recibir mensajes de amigos de amigos que le pedirán que agregue uno de ellos a resolver problemas. ”

Cuando las personas están desesperadas por una conexión dentro de las empresas de tecnología que puedan ayudarlos con un problema, se debe a lo difícil que es poner a alguien al día de otra manera. Meta es un claro ejemplo de esto: "Facebook e Instagram atienden a casi 3 mil millones de usuarios diarios con un servicio de asistencia que se acerca a cero", informa el Wall Street Journal.