Alaska Airlines no utiliza máquinas de check-in de autoservicio


Alaska Airlines se embarcó recientemente en un proyecto de 3 años y $2500 millones para mejorar la experiencia aeroportuaria en sus centros y ciudades de enfoque como Seattle, Portland, San Francisco y Los Ángeles. Como parte de este proyecto, la aerolínea busca modernizar la experiencia del lobby y, como anunció hoy la compañía, el cambio más visible aquí será la eliminación del antiguo quiosco de check-in.

Alaska alentará a los pasajeros a registrarse en casa o en sus teléfonos inteligentes, y en lugar de los quioscos, la aerolínea presentará estaciones de etiquetado de equipaje basadas en iPad con una función en la que los pasajeros pueden escanear sus tarjetas de embarque para recibir una etiqueta de equipaje y entregas automáticas de equipaje. . Este depósito de equipaje también marcará la primera vez que Alaska utiliza datos biométricos para autenticar a los viajeros.

La aerolínea ha comenzado a probar este sistema en varios aeropuertos, incluido Palm Springs, en los últimos meses, pero ahora anuncia una implementación más amplia.

Autor de la foto: Aerolíneas de Alaska

Charu Jain, vicepresidente sénior de comercialización e innovación de Alaska, enfatizó que Alaska fue la primera aerolínea en instalar quioscos en el vestíbulo del aeropuerto y ahora quiere ser la primera en eliminarlos. La aerolínea, dijo, siempre está buscando formas de eliminar los puntos débiles, y la experiencia del lobby sigue siendo uno de ellos, ya que los viajeros simplemente quieren pasar el control de seguridad y llegar a su puerta.

"Mientras considerábamos qué hacer con este punto débil, comenzamos a repensar el lobby y observamos el comportamiento y las tendencias de los clientes", dijo Jain. “Todos están usando sus teléfonos celulares ahora. Así que realmente nos estamos despidiendo de los quioscos y dando la bienvenida a los teléfonos inteligentes, y eso crea una manera muy fácil de conectarse y pasar por el vestíbulo en cinco minutos o menos”.

Autor de la foto: Aerolíneas de Alaska

Encontró que hoy en día en todos los aeropuertos atendidos por Alaska, aproximadamente el 70% de los viajeros se registran antes de llegar al aeropuerto (y en algunos lugares ese número es significativamente mayor). La compañía quiere aumentar ese número al 90%. La idea de conseguir que todos los volantes pasen por el vestíbulo en cinco minutos también es ambiciosa. Sin embargo, Jain argumenta que hoy en día los usuarios tienen que ingresar su número de confirmación en el quiosco y luego quizás pagar el equipaje y también seleccionar asientos, y luego esperar a que la máquina imprima una tarjeta de embarque, todo lo cual puede demorar más de cinco minutos. . En algunas estaciones donde la empresa ha utilizado este sistema, ahora se tarda unos 45 segundos en imprimir una etiqueta de equipaje en un volante.

Autor de la foto: Aerolíneas de Alaska

Es interesante que Alaska haya optado por un iPad de nivel de consumidor conectado a una impresora para el etiquetado de bolsas, pero Jain argumenta que esto le permite a la empresa replicar rápidamente la experiencia. Señaló que Alaska trabajó en estrecha colaboración con Apple en este proyecto. Alaska ya está equipando a todos sus agentes con dispositivos iOS. "Está creando este ecosistema de iOS donde todas estas tecnologías ahora pueden comunicarse entre sí", explicó. “Así que no solo conectamos a los agentes con nuestros huéspedes físicamente, sino también técnicamente. Y muchos de nuestros invitados también tienen teléfonos Apple versus Android. También es fácil de cambiar. Cualquier cambio en el quiosco requerirá que trabaje con un proveedor, y eso toma alrededor de seis semanas. Nos permite implementar cambios muy rápidamente y es una experiencia de usuario muy fácil y buena”.

Autor de la foto: Aerolíneas de Alaska

Los nuevos depósitos automatizados de equipaje se implementarán más adelante, pero una vez que estén disponibles, se verán bastante similares a los nuevos depósitos de equipaje biométricos de Delta y, al igual que el sistema Delta, Alaska también trabajará con la TSA para proporcionar una confirmación biométrica de que esto es el caso es que realmente se te cayó una maleta (aunque también puedes escanear tu DNI o trabajar con un agente).

Vale la pena señalar que Alaska obviamente es consciente de que no todos pueden registrarse en línea. Los caballeros permanecerán disponibles para recibir asistencia y Jain enfatizó que los viajeros aún tendrán esa opción.

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