Better.com nos enseña cómo no reducir el tamaño de una empresa - TechCrunch


Sobre el pasado Hace cuatro meses, el proveedor de hipotecas digitales Better.com realizó un despido masivo no una, sino dos veces. La compañía también arruinó gravemente un despido masivo no una, sino dos veces.

Primero, el 1 de diciembre, Better.com despidió a unos 900 empleados por una videollamada de Zoom que se volvió viral. No fue la primera empresa en despedir empleados por Zoom durante una pandemia mundial. Pero fue la forma en que se manejó lo que ofendió a tantos.

El CEO y cofundador Vishal Garg fue ampliamente criticado por ser frío e insensible en su enfoque. También insultó la violación culpando públicamente a los trabajadores afectados días después. “Robar” compañeros y clientes siendo improductivo.

Además, sólo un día. Al frente, el director financiero Kevin Ryan envió un correo electrónico a los empleados diciendo que la compañía tendrá $ 1 mil millones en su balance general para fines de esta semana. En las semanas posteriores a los despidos, Garg "se disculpó" y tuvo una "pausa" de un mes, el personal explicó cómo "dirigió a través del miedo" y varios ejecutivos y dos miembros de la junta renunciaron.

Luego, el 8 de marzo, la empresa despidió a unos 3.000 de los 8.000 empleados restantes en los EE. UU. y la India y "accidentalmente implementó las declaraciones de pago de indemnización demasiado pronto". Muchos trabajadores informaron que se enteraron por primera vez de esto a través de un cheque de indemnización en sus cuentas de Workday, el software de nómina que utiliza la empresa. Cuando los ejecutivos se dieron cuenta de su error, dijeron estos empleados, eliminaron los cheques de las cuentas de Workday de algunas personas. Según un empleado afectado, que pidió permanecer en el anonimato, los cheques de indemnización llegaron sin más comunicación por parte de la empresa.

Mirando hacia atrás a esos dos despidos, está claro que probablemente todos podamos estar de acuerdo en una cosa: Better.com podría haber manejado ambos incidentes. mejor. Obviamente, los despidos son difíciles bajo cualquier circunstancia, pero a veces son necesarios, especialmente en momentos como estos, cuando nuevamente vemos que las nuevas empresas consideran los despidos para controlar la quema de efectivo y atraer nuevo capital. Hablamos con un trío de expertos en recursos humanos que ofrecieron algunos consejos sobre cómo hacer que un despido sea menos doloroso para todos los involucrados.

"Este es un ejemplo de lo que no se debe hacer para ninguna empresa", dijo Lisa Calick, jefa de Servicios de Asesoramiento de Recursos Humanos de Wiss & Company, sobre el manejo de la situación por parte de Better.com. "La comunicación sobre terminaciones involuntarias siempre debe manejarse con sensibilidad, respeto y consideración por las personas involucradas".

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