Cómo haría crecer Skio - TechCrunch

Mantenga bajas las tasas de abandono mientras construye una base de clientes

“Skio ayuda a las marcas vende suscripciones en Shopify sin tirarte de los pelos”, dijo el fundador de Skio, Kennan Davison, cuando nos sentamos con él para entender cómo funciona el producto, cómo ha crecido hasta la fecha y los desafíos que enfrenta la empresa.

Skio se lanzó en abril de 2021 con el objetivo de eliminar las soluciones alternativas que otras aplicaciones de suscripción han usado para Shopify. La empresa permite a sus clientes utilizar el proceso de pago nativo de Shopify junto con un inicio de sesión sin contraseña para brindar una experiencia perfecta a sus clientes.

Al principio, Skio, como muchas empresas emergentes, tuvo que hacer cosas que no escalaban para conseguir sus primeros clientes. Kennan visitaba con frecuencia comunidades directas al consumidor en Twitter para encontrar usuarios descontentos de su competidor ReCharge. Después de adquirir los primeros clientes, Skio creó estudios de casos para mostrar cómo mejora el proceso de suscripción.

A medida que la empresa comenzó a adquirir más clientes, el boca a boca ayudó a la empresa a mostrar cuánto ha mejorado Skio con respecto a ReCharge (y otros competidores). Teniendo en cuenta el volumen de solicitudes entrantes que ha recibido la empresa para una demostración de Skio, está claro que es apto para el mercado de productos.

Ahora Skio tiene más de 100 clientes que regresan, incluidas marcas como Bev, Muddy Bites, Doe Lashes, Krave Beauty y más. La empresa tiene casi cero abandonos y quiere que siga siendo así. Para lograr esto, el objetivo del equipo es continuar atrayendo a los usuarios que están molestos con su solución de suscripción actual.

¿Cómo puede Skio continuar aumentando esta base de clientes mientras mantiene una baja tasa de abandono? Eso es lo que vamos a explorar en este artículo.

En esta publicación, aprenderá por qué algunas estrategias de crecimiento son mejores que otras, introducirá conceptos de crecimiento y explicará nuestro enfoque. El objetivo es brindarle los conocimientos necesarios para combinar una estrategia de crecimiento con su propia empresa emergente y comenzar a aplicar el contenido de inmediato.

Antes de comenzar, aquí hay un vistazo rápido a Skio:

• Industria: Comercio electrónico.
• modelo de negocio: Suscripciones recurrentes.
• Fuente de ingreso: Tarifa de SaaS + tarifas de transacción.
• punto de costo: $399/mes + 1% de cargo por transacción + 20 centavos.

estrategia de adquisición

Como se mencionó anteriormente, los clientes objetivo de Skio incluyen usuarios actuales de ReCharge, especialmente aquellos que no están contentos con él. Skio cobra una tarifa de suscripción mensual, así como una tarifa de transacción.

Para aumentar las ventas de Skio, necesitamos aumentar el número total de clientes de pago que están suscritos a la aplicación. Estos clientes deben tener un bajo riesgo de abandono, lo que significa que los clientes de ReCharge más frustrados se incorporan antes de que nos comuniquemos con los propietarios de Shopify de manera más amplia.

Cómo elegir una estrategia de crecimiento

Hay tres formas en que las nuevas empresas pueden adquirir clientes: entrantes, salientes y virales.

crecimiento viral

El crecimiento viral ocurre cuando los clientes que usan ese producto difunden el conocimiento de un producto. Slack y TikTok son excelentes ejemplos de productos virales, ya que los usuarios envían invitaciones a otros para que se unan y cuantos más usuarios hay en la plataforma, más valiosa es. El crecimiento impulsado por el producto y las referencias son las estrategias de adquisición viral más comunes.

Hay tres factores clave a considerar al evaluar si el crecimiento viral está funcionando para su inicio.

Evaluaremos si una estrategia de crecimiento viral funciona para Skio utilizando un método de evaluación simple. Cada factor se califica como bajo, medio o alto según la probabilidad de éxito.

Invitaciones: ¿Cuántas invitaciones envía cada usuario a los no usuarios?

Para que una invitación sea relevante, los propietarios de tiendas Shopify que usan suscripciones deben invitar a otros propietarios de tiendas Shopify que usan suscripciones. Si bien los fundadores suelen estar bien conectados, es poco probable que conozcan a suficientes personas para ajustar esa suscripción a la cantidad de invitaciones enviadas para lograr la masa crítica necesaria para el crecimiento viral.

Resultado: Bajo.

Tasa de conversión: ¿Qué porcentaje de esas invitaciones convierte a alguien en un nuevo usuario?