Cycle es un nuevo centro de gestión de productos que centraliza todos los comentarios de los clientes


Conozca a Cycle, una startup francesa que desarrolla una herramienta de colaboración para que los gerentes de productos recopilen datos de diferentes herramientas, trabajen en las próximas iteraciones del producto y cierren el ciclo de comentarios con los clientes más comprometidos.

La compañía recaudó un total de $6 millones en dos rondas de financiamiento, incluida una reciente ronda de financiamiento liderada por Boldstart que cerró a fines del año pasado. La startup está respaldada por eFounders, el estudio europeo de startups centrado en productos SaaS. Base Case, The 20VC Fund, SV Angel, BoxGroup, Hummingbird Ventures y 60 Angels también han invertido en la empresa; la lista de inversores* es larga.

Al igual que muchos productos de software como servicio, Cycle inicialmente actúa como una única fuente de información. Muchos equipos de productos dependen en gran medida de productos como Confluence, Notion o Google Docs. Pero también deben revisar los problemas de GitHub, los mensajes de Intercom y más.

“El problema que estamos tratando de resolver es un problema al que se enfrenta todo gerente de producto. La información del producto está dispersa en muchos productos diferentes”, dijo Mehdi Boudoukhane, fundador y director ejecutivo de Cycle. "A medida que crezca su negocio, recibirá comentarios de los usuarios, el equipo de ventas, el equipo de éxito del cliente y el equipo de marketing".

Y, sin embargo, en la mayoría de los casos, la gestión de productos se convierte en una caja negra. Otros equipos de la empresa no saben realmente cuándo se enviará algo o, lo que es peor, si sus comentarios tendrán un impacto de una forma u otra.

Cycle ha creado integraciones con productos de inicio populares como HubSpot, Intercom y Slack. Una vez que todo está en el ciclo, los equipos de productos pueden organizar los comentarios para agrupar todo lo relacionado con una función.

Luego, los gerentes de productos usan Cycle para escribir sus documentos de requisitos de productos usando un editor de texto enriquecido que admite incrustaciones. Es un editor colaborativo con la capacidad de mencionar a tus compañeros de equipo.

"Los diseñadores producen imágenes, los desarrolladores codifican y los gerentes de productos producen documentos", dijo Boudoukhane. La idea es que los gerentes de producto puedan pasar la mayor parte del día en Cycle; en promedio, los gerentes de producto que usan Cycle pasan 3 horas al día en el producto. Y los gerentes de productos no tienen que exportar manualmente sus documentos a otras herramientas porque Cycle ofrece integraciones con Linear, GitHub o Notion.

Autor de la foto: ciclo

Lo peor que puede pasar cuando lee los comentarios de los clientes que han decidido rescindir sus contratos con usted es cuando dicen que a su producto le falta una función cuando... la función existe. Simplemente no lo sabían.

Entonces, cuando algo finalmente se envía, Cycle lo ayuda a cerrar el círculo con sus clientes y empleados. Por ejemplo, el equipo de ventas recibe una notificación en HubSpot. "Los equipos de ventas pueden comunicarse con los clientes que han estado hablando sobre la función que se acaba de enviar", dijo Boudoukhane.

Una línea clara de comunicación con sus clientes es una excelente manera de evitar la deserción y mantener a sus clientes comprometidos con su producto. Algunas compañías como Capitaine Train o Superhuman han sido bastante buenas en este frente, según Boudoukhane.

Cycle compite con Productboard o incluso con Jira. Pero con su enfoque ligero y colaborativo, Cycle espera que todos en la empresa interactúen con su producto de una forma u otra para brindar comentarios y contribuir, lo que facilita la creación de una empresa centrada en el producto.

*Entre las personas que han invertido en Cycle se incluyen Scott Belsky (Fundador de Behance), Shreyas Doshi (Exjefe de Producto en Stripe), Kelton Lynn (Director de Gestión de Producto en Google), Youcef Es-skouri (Jefe de Producto en Dropbox), Omar Pera (líder de producto en Meta), David Hoang (vicepresidente de diseño en Webflow), Jonathan Widawski (director ejecutivo de Maze), Mark Pundsack (ex vicepresidente de producto en GitLab), Antoine Martin (fundador de Zenly), Marie Gassée (ex - VP Growth en Confluent), Mary Nelson (CCO en Aircall), Olivia Teich (ex-Directora de Producto en Dropbox), David Apple (ex-Jefe de Ventas y Éxito del Cliente en Notion), Eric Wittman (ex-CRO en Figma), Sriram Krishnan (exdirector de crecimiento de Tinder), Jeremy Le Van (fundador de Sunrise), Brad Menezes (exdirector de producto de Datadog), Guy Podjarny (fundador de Snyk), Nick Candito (cofundador de Flatfile) , Romain David (Ex Gerente de Producto en Uber) y Kyle Parrish (VP de Ventas en Figma). Te dije que era una lista larga.

Autor de la foto: ciclo

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