"El tiempo de procesamiento para nosotros desde la recepción del pedido hasta la preparación para el envío es de aproximadamente 15 minutos"


A Nuestra fortaleza radica en ofrecer los últimos productos y trabajar con clientes pequeños y medianos para ayudarlos a crecer poniendo la última tecnología en manos de los ingenieros que la necesitan. Definimos nuevos productos como aquellos lanzados dentro de los 48 meses posteriores al lanzamiento, lo que representa aproximadamente el 25% de nuestro inventario total. También invertimos mucho tiempo y esfuerzo para asegurarnos de tener la más amplia selección de piezas para todos nuestros proveedores. Por lo tanto, no se trata del valor o la profundidad del inventario, sino de la amplitud del inventario. Cuando los ingenieros buscan piezas, quieren ir a la única fuente donde tienen la mejor oportunidad de encontrar la mayor cantidad posible. También tenemos un lema que dice: "Haz siempre lo correcto".

A Nuestra tasa de precisión de pedidos es muy alta, pero hay momentos en que nuestros clientes cometen errores o cometemos errores. Tratamos de corregir tales errores. Por ejemplo, si el cliente recibió accidentalmente algo que se puede devolver/cambiar, le enviaremos la pieza correcta. Es realmente importante hacer lo correcto al tratar con un cliente. Si cuidamos a alguien, vuelve. Así que estamos haciendo todo lo posible para hacer lo correcto para que regresen.

A Tenemos algunos grandes proveedores y algunos pequeños proveedores. Cuando se trata de marketing, hacemos más con los grandes proveedores porque de ahí proviene la mayor parte de los ingresos y, a menudo, tienen dólares cooperativos que quieren usar. Sin embargo, si tenemos nueva tecnología, y podría ser un proveedor muy pequeño que solo suministre cuatro o cinco artículos, o podría ser un proveedor con el que acabamos de firmar y tiene tecnología nueva e innovadora, lo alentamos porque es algo que interesa a los ingenieros.

A Aceptamos pedidos antes de que el producto entre en stock. Pero no lo promocionaremos. El día que el inventario llega al almacén, el botón se apaga y la máquina de marketing comienza a funcionar. Aparecerá en el sitio web y en los motores de búsqueda. Entonces, si alguien lo está buscando, puede encontrarlo de inmediato. No hay nada peor que un cliente que está entusiasmado con un nuevo producto pero no puede comprarlo. Lo anunciaremos cuando lo tengamos en stock.

A Construimos un nuevo almacén y duplicamos nuestra capacidad de almacenaje. Actualmente contamos con alrededor de un millón de metros cuadrados de espacio de almacenamiento. Esta es una huella de aproximadamente 450,000 pies cuadrados, pero será un entrepiso de tres niveles que totalizará más de un millón de pies cuadrados cuando esté terminado. Eso duplicará los componentes que podemos empacar en el almacenamiento. En nuestro negocio, el inventario es el rey. Ya hemos duplicado nuestro inventario en los últimos 12 meses y planeamos seguir haciéndolo. Actualmente tenemos tanto en stock como hemos pedido. A pesar de los problemas recientes de la cadena de suministro, hemos logrado aumentar muchos niveles de existencias. Lo único que impulsa nuestro negocio más que cualquier otra cosa es el inventario. No podemos vender lo que no tenemos. Si no tenemos el inventario, el marketing no importa porque el marketing lleva a las personas al inventario. Si el inventario no está allí, la comercialización es una pérdida de tiempo. Así que tratamos de asegurarnos de tener el inventario antes de hacer el marketing.

P. ¿Tiene algún sistema robótico o nuevas innovaciones próximas o ya en su almacén?

A En el centro de distribución actual, que ampliamos recientemente, hemos habilitado un "almacén de automóviles". Tiene una gran cantidad de robots que recogen y mueven piezas. y apenas estamos comenzando a ver los beneficios de esto. Todavía no tenemos datos reales sobre eso. Como empresa, teníamos TTI en Alemania, que tiene un concesionario de automóviles y eso funciona bien para ellos. Comenzamos nuestra tienda de autos y la llenamos de productos que están saliendo ahora. Hemos invertido mucho dinero en módulos de elevación vertical (VLM). Actualmente contamos con 138 módulos de elevación vertical, más que cualquier otra empresa en el mundo. Cuando terminemos la nueva expansión, probablemente duplicaremos eso. Así que seremos, con mucho, el mayor usuario de VLM. Es como un gran archivador, pero lleva el inventario a la policía. Todo el concepto se trata realmente de acelerar el proceso de selección y los módulos de elevación vertical son realmente buenos en eso. Todos tenemos nuestras partes de rápido movimiento en él.

P. ¿Cómo se benefician sus clientes de este nivel de automatización?

A ¡El tiempo de procesamiento desde la recepción del pedido hasta la preparación para el envío es de aproximadamente 15 minutos para nosotros! A veces va tan rápido que algunos clientes nos llaman media hora después y dicen que quieren agregar otro artículo al pedido y tenemos que decirles que hagan otro pedido. Porque es más fácil que agregar el pedido anterior que ya está empacado y listo para enviar.

P. ¿Hay participación manual en las operaciones generales del almacén?

A. Oh, sí, garantía de calidad y supervisión. Esa es la apuesta principal; para ver si todo va sobre ruedas. Además, el manejo de pedidos en cantidades más pequeñas. Incluso enviamos un solo componente a un cliente y el manejo de cantidades tan pequeñas sigue siendo manual. Tenemos más de 1.400 empleados en el centro de distribución.

P. ¿Qué te trae a la India? ¿India lo está haciendo mejor de lo esperado o necesita hacer más para cumplir con las expectativas?

A Tenemos un equipo grande y en crecimiento aquí. Tenemos más de 800 empleados en nuestra oficina de Bangalore. Tenemos un back office que hace muchas cosas por nosotros. Contamos con un equipo de ventas local para la India y nuestro negocio en la India sigue creciendo con fuerza. Creo que tenemos una buena oportunidad para expandirlo aún más.

P. ¿Los miembros del equipo se van de la oficina o se quedan en la oficina para recibir apoyo?

A Mi equipo, el equipo de ventas y atención al cliente, se encuentra principalmente en la oficina. Son los representantes de servicio al cliente. El gerente visita a algunos clientes en el sitio para asegurarse de dónde necesitan asistencia. En total tenemos 850 empleados en la India. Tenemos al equipo indio local aquí y luego al equipo global más grande haciendo un trabajo fantástico. También hay mucha gente de marketing de productos y gente de la web que apoyan nuestra organización global. Considere que Mouser ha crecido $2 mil millones en los últimos dos años. No podríamos haberlo hecho sin la India. Con lo que tenemos aquí ahora, hemos hecho eso y hemos contratado gente. La contratación de empleados es probablemente uno de los mayores problemas en todo el mundo. Si intentáramos todo esto en Texas, no lo lograríamos. Tener una presencia local aquí realmente ha permitido nuestro crecimiento. Crecer $ 2 mil millones en dos años es difícil. Eso ejerce mucha presión sobre una empresa, pero no creo que nuestros clientes realmente sintieran eso, lo cual es bueno. Algunos días me despierto preguntándome cómo estamos haciendo esto, pero eso es porque todos están trabajando juntos. Para ser honesto, no podríamos haberlo hecho sin la gente de Bangalore.

P. ¿Cómo evalúa el potencial de un mercado como India u otra región que no tiene muchos datos para determinar los objetivos y el rendimiento?

A Estamos analizando algunas cosas, incluidos los dólares que ingresan, porque eso es lo que paga las cuentas. La otra cosa que nos importa es el número de clientes. Con nuestra amplia base de productos y proveedores, llevamos a cabo muchas actividades de marketing para asegurarnos de que estamos ofreciendo los productos adecuados a las personas adecuadas. Sabemos lo que les interesa a nuestros clientes y nos aseguramos de brindarles información relevante, ya sea que trabajen en una empresa de EMS, telecomunicaciones o informática.

P. ¿Cuáles son sus próximos objetivos para la India?

A Bueno, mirando los datos, hemos tenido mucho éxito en el sur de la India. En las Indias Occidentales tuvimos menos éxito. Creemos que parte de la razón es que no tenemos gente en el sitio para hacer eso. Por lo tanto, recientemente abrimos una nueva oficina en Pune. Creemos que muchos occidentales usan Pune en lugar de Bangalore. Pune es nuestra oficina número dos; Veremos qué tan bien va antes de expandirnos más. También estamos trabajando para que a nuestros clientes les resulte más fácil pagar en moneda india. Espero compartir esta buena noticia pronto.

P. ¿Puede dar más detalles sobre eso? ¿Qué es probable que cambie?

A La gente ahora puede pagar con tarjeta de crédito pero no puede pagar en rupias indias. Tenemos que trabajar a través de todas las legalidades financieras desde el punto de vista fiscal. Es un proceso que requiere mucho tiempo, pero estamos progresando. Manténganse al tanto. Una vez finalizado, será una buena noticia para los clientes de la India.


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