Elyn retrasa ligeramente los pagos en línea para que pueda probar antes de pagar

Conozca a Elyn, una nueva empresa francesa que recientemente recaudó una ronda de financiación previa a la semilla de USD 2,7 millones dirigida por Headline y Sequoia Arc. La compañía quiere ofrecer cierta flexibilidad cuando se trata de pagos de comercio electrónico en línea. En lugar de pagar los artículos antes de que se envíen, Elyn permite que los clientes prueben antes de comprar.

Esta experiencia puede sonar familiar si ha comprado artículos de Zalando, un minorista de ropa de comercio electrónico popular en Europa que ha hecho de su opción "pruebe antes de comprar" uno de sus puntos clave de venta. Esencialmente, cuando llega el momento de pagar los artículos en su carrito de compras en línea, los clientes de Zalando tienen múltiples opciones de pago. Pueden ingresar los detalles de su tarjeta o usar PayPal como cualquier otro sitio web.

Pero también tienes la opción de pagar más tarde. Esta no es una opción de "compre ahora, pague después" como Klarna con la capacidad de dividir un pago grande en varias cuotas. Los usuarios ingresan los detalles de su tarjeta de pago y su tarjeta se cargará unos días después de que se reciban los artículos.

De esta manera, si ha cambiado de opinión y desea devolver un artículo, puede bloquear el pago antes de que ocurra. Esto es especialmente importante si vendes ropa, ya que puede ser difícil conseguir la talla adecuada. Los artículos también pueden tener un aspecto diferente si realmente puede verlos en persona.

Más de 300 empleados trabajan específicamente para Zalando Payments. Esto le da una idea de la importancia de la solución de pago interna de la empresa. Si encuentra la misma camiseta en Zalando o en cualquier otra tienda de ropa, puede decidir comprar en Zalando solo por esta función.

Haga que "pruebe antes de comprar" se generalice

Muchas empresas podrían beneficiarse de este tipo de experiencia de pago. Es por eso que Elyn quiere ofrecer "probar antes de comprar" a los minoristas y marcas más pequeños. Esto es particularmente importante en Francia y otros mercados europeos, donde las tarjetas de crédito no están tan extendidas como en los Estados Unidos. El producto actualmente funciona con Shopify, otras plataformas de comercio electrónico seguirán pronto.

Una vez que comienza a pensar en "probar antes de comprar", se da cuenta de que es inseparable de las devoluciones. Es por eso que Elyn no solo ofrece probar antes de comprar, sino que también se encarga del sistema de devolución.

"Con probar antes de comprar, solo pagas por lo que quieres conservar", me dijo El Mehdi Hachad, cofundador y director ejecutivo de Elyn. "También ayudamos a los minoristas con sus devoluciones, por lo que las solicitudes de devolución se convierten en un intercambio directamente en la interfaz de devoluciones que proporcionamos".

Cuando un cliente quiere devolver un artículo, Elyn le hará algunas preguntas para determinar el motivo de la devolución. ¿Es el tamaño incorrecto o el color incorrecto? ¿Quieres que te devuelvan tu dinero? ¿Quieres el mismo artículo en un tamaño diferente? ¿Te gustaría un artículo diferente? ¿Quieres una tarjeta de regalo?

Si las personas solo quieren un reembolso, Elyn le ofrece una tarjeta de regalo con un poco más de dinero de lo que gastó originalmente para que los minoristas no tengan que gastar dinero de su saldo en efectivo.

Si los clientes quieren el mismo artículo en un tamaño diferente, Elyn puede verificar el inventario del minorista directamente y apartar el artículo si está disponible. Dependiendo de la opción elegida, Elyn puede personalizar sin problemas la próxima transacción con tarjeta. Esta es una experiencia más fluida para el cliente final, ya que no tiene que devolver algo, esperar el reembolso y comprar algo más una o dos semanas después.

De forma predeterminada, Elyn te da cinco días para decidir si quieres conservar algo o no. La startup rastrea los paquetes para que puedan enviarle un correo electrónico cuando llegue su paquete para explicar los detalles del pago y agregar un enlace al portal de devoluciones.

Para evitar incumplimientos de pago, Elyn utiliza solicitudes de autorización previa para verificar la validez de las tarjetas Visa, Mastercard y CB. La startup cobra tarifas de transacción en función de las ventas exitosas menos las devoluciones.

"Vemos la variedad de opciones de pago y servicios como tal que desea ofrecer algo para cada caso de uso", dijo Hachad. Algunos clientes solo quieren ingresar los detalles de su tarjeta y seguir adelante. Otros solo quieren pagar con PayPal. Algunas personas quieren comprar ahora y pagar después con Klarna, Alma, Scalapay u otra opción de pago de BNPL. En algunos casos, a los clientes les gusta la conveniencia de Apple Pay.

Y ahora, Elyn cree que puede agregar otro logotipo al proceso de pago para las personas que desean retrasar un poco su pago en línea. Todas estas empresas de pago toman medidas contra el abandono del carrito. Agregar más opciones puede mejorar la tasa de conversión. Y es cierto que mejorar el Volumen de Mercancía es una excelente manera de convencer a los comerciantes en línea de que deberían usar su producto de pago.

Además de Headline y Arc, Motier Venture (Family Office de los propietarios de Galeries Lafayette), Financière Saint James, Marc Menasé (Founders Future) y Guillaume Princen también invirtieron en la puesta en marcha.