"Importamos defectos de 50 a 60 países, los reparamos y enviamos"


¿Qué está haciendo Flex en el espacio de la economía circular? ¿Cómo funciona este negocio? ¿Cómo ayudan a los clientes a reducir su huella ambiental y maximizar el valor? Para encontrar respuestas a estas preguntas, Rahul Chopra habló con Nikhil Rao, Gerente General, Servicios y Soluciones Globales de Flex en India. Aquí están los extractos clave de la discusión.


Nikhil Rao Gerente general, Negocios de soluciones y servicios globales, Flex, India
Nikhil Rao
Gerente General, Negocios de Soluciones y Servicios Globales, Flex, India

P. ¿Puede contarnos algo sobre su experiencia en Flex?

A Comencé mi carrera en Flex hace 17 años como aprendiz de ingeniería y ahora dirijo una de las verticales comerciales de Flex, llamada Servicios y soluciones globales, que brinda soluciones de economía circular y se enfoca en servicios posventa desde reparación hasta administración de piezas y logística inversa. Para elaborar, en Global Services and Solutions en India ofrecemos devoluciones y detección, reparaciones complejas, informes y análisis de CO2, recuperación de activos y recolección de piezas. Flex es una gran empresa que te ofrece grandes oportunidades de trabajo y una gran carrera. Completé mi MBA Ejecutivo Senior de la Escuela de Negocios de la India (ISB) y Flex me ayudó con la gestión del tiempo y el trabajo.

P. ¿Cómo ha evolucionado el sector de la electrónica en la India a lo largo de los años?

A Hace quince años, todas las empresas de la India luchaban por afianzarse en la fabricación de productos electrónicos, pero desde entonces ha tomado una gran forma. Nuestras inversiones en el espacio de Bangalore y Chennai en particular han sido muy interesantes. Seguimos invirtiendo sabiendo que llegaría el momento en que India crecería como un centro de reparación de productos electrónicos.

Estamos contentos de haber ido por este camino. Hubo momentos difíciles en los que tratábamos de convencer a los clientes para que vinieran aquí y establecieran su negocio. Pero hoy todos los clientes quieren ver a la India como una alternativa a un centro de fabricación. Están muy interesados ​​en trabajar con nosotros y muchas empresas vienen a la India también en el campo de la reparación y revisión electrónica.

Hoy, puedo decir con orgullo que India se ha convertido en un centro de fabricación y está en proceso de transformarse en un centro de reparación internacional.

P. ¿Puede ayudarnos a comprender el enfoque de la División de Soluciones y Servicios Globales (GSS)?

A Llevamos más de 20 años reparando para las marcas más importantes y expandirnos a áreas como Bangalore en 2004 es un testimonio de nuestro alcance global.
Hoy contamos con dos ubicaciones de reparación/restauración de última generación, también conocidas como centros de economía circular. Aquí nos enfocamos en brindar soluciones de economía circular para productos no solo provenientes del mercado nacional sino también importados internacionalmente para reparaciones y devoluciones, y generalmente hacemos muchas reparaciones complejas. Importamos dispositivos averiados de 50 a 60 países de todo el mundo que llegan a Bangalore, donde los reparamos y enviamos a sus respectivos destinos. Es un centro de reparación de economía circular que atiende a clientes y productos específicos en todo el mundo. Traemos productos de alta tecnología y capacitamos a nuestros técnicos para que sean aptos para reparar dichos productos.

P. ¿Cómo definiría la economía circular? ¿Se refiere a productos que se pueden reacondicionar y revender?

A En general, los productos tienen ciclos de vida lineales, es decir, construyes, usas y desechas. Así es como solían diseñarse los productos. Pero ahora, muchas empresas están trabajando para lograr objetivos de sostenibilidad ambiciosos como cero neto y cero desperdicio, y están buscando soluciones que les ayuden a cumplir sus compromisos, incluida la exploración de prácticas circulares. Hoy en día, los productos se pueden diseñar para admitir ciclos de vida de productos más circulares y se pueden realizar avances a través de los servicios de posventa.

Las empresas están haciendo esfuerzos adicionales para desarrollar productos con componentes sostenibles. Después viene el uso, seguido de la reutilización, que en un modelo lineal solía ser desechado. Este producto reutilizado puede repararse o reacondicionarse y revenderse o reciclarse usted mismo.

Se ha desarrollado un ciclo de vida de producto circular a partir de un ciclo de vida de producto lineal. Cuando se trata de economía circular, nos enfocamos en reparar, renovar y brindar el mejor valor económico durante todo el ciclo de vida del producto. Esto es en lo que se centran los servicios y soluciones globales de Flex.

Equipo GSS India
Equipo GSS India

P. ¿Cómo llegan estos productos a los OEM y cómo se rastrean y devuelven?

A Los OEM que venden sus productos ofrecen garantías y servicios fuera de garantía. Con el servicio de garantía, el OEM es responsable de reparar, renovar o reemplazar el producto. Por ello, gran parte de las devoluciones que nos llegan son en garantía.

Al mismo tiempo, incluso para devoluciones fuera de garantía, utilizamos procedimientos estándar de reparación y prueba y repuestos originales, lo que hace que los productos sean más confiables. Incluso los casos fuera de garantía vuelven a nosotros, pero el 70% al 80% de los casos están en garantía y el 20% de los casos fuera de garantía. Convertimos estos productos (dados por nuestros clientes) en productos reutilizables que son tan buenos como nuevos.

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