La plataforma de comunicaciones Voice AI de Curious Thing hace las preguntas correctas - TechCrunch

Los fundadores de Cosa curiosa, el Dr. Han Xu, Sam Zheng y David Mckeague

Curious Thing, con sede en Sydney, es una empresa emergente con un nombre apropiado. La plataforma de comunicación de voz AI puede llamar a las personas y hacerles preguntas como "¿Cómo te sientes hoy?". y luego "¿cómo se siente en comparación con ayer?" Curious Thing, que es utilizado principalmente por compañías financieras y de atención médica, anunció hoy que ha vendido 7 millones de dólares australianos (aprox.

Curious Thing fue fundada en 2018 por el CEO Sam Zheng, el CTO Dr. Han Xu y el director de estrategia, David Mckeague, se fundaron como una empresa de tecnología de recursos humanos antes de pasar a la IA de voz a principios de este año. La compañía afirma que su plataforma ha procesado más de tres millones de minutos de conversaciones entre humanos e IA hasta la fecha. Sus clientes incluyen Foodpanda, Quitline, Calvary and Medibank, Brighte, Humm Group y varios gobiernos estatales y locales.

Zheng le dijo a TechCrunch: "En lugar de responder preguntas como, '¿Cómo está el clima hoy?' Pensamos, ¿podemos construir una IA que esté diseñada para hacer preguntas de contexto abierto y, lo que es más importante, obtener información de los humanos?

"Es una IA de voz porque la llamada de voz tiene la calidad adecuada de ser proactiva y alentar a los clientes a compartir más", agregó. "Sabemos que cuando las personas hablan sobre la misma pregunta, es más probable que compartan".

Zheng dijo que suele describir Curious Thing a los clientes como "atención al cliente proactiva". En el sector de la salud, se utiliza para controles diarios de pacientes. Por ejemplo, la compañía trabajó con varios estados australianos para llamar a los pacientes de COVID sobre su situación y síntomas para que los médicos pudieran brindarles el tipo de apoyo adecuado. En las industrias de servicios financieros y fintech, los casos de uso de Curious Thing incluyen soporte de incorporación, validación de información, recordatorios de pago y recopilación de comentarios de clientes vencidos.

Algunos otros ejemplos de preguntas que Curious Thing puede hacer son: "Tiene una cita el viernes, ¿puedo confirmar que vendrá?", seguido de "¿Necesita reprogramarla?" cuando un paciente dice que no. En la industria de servicios financieros, las personas pueden preguntar cosas como "Su membresía ha caducado, ¿reconsideraría renovarla si le damos un 10% de descuento?", "¿Puedo entender por qué ha decidido dejar de usar nuestro servicio?" y "Gracias por usar nuestro servicio. ¿Hay algún comentario que pueda compartir con nosotros?”

Alrededor del 85% de los ingresos de Curious Thing actualmente provienen de Australia, y parte de los nuevos fondos se utilizarán para expandirse en el sudeste asiático y los Estados Unidos, dijo Zheng. También planea contratar para su equipo de tecnología.