Por qué los equipos de diseño necesitan seguridad psicológica


La seguridad psicológica en el trabajo es la creencia compartida entre todos los colegas de que pueden proponer ideas, plantear inquietudes, hacer preguntas y admitir errores sin temor a efectos nocivos. El Proyecto Aristóteles de Google concluyó que la seguridad psicológica es el factor más importante en el éxito del equipo, superando con creces factores como la antigüedad y el rendimiento individual. Según un estudio realizado por el investigador de neuroeconomía Paul Zak, los empleados de organizaciones que fomentan la confianza, un componente de la seguridad psicológica, disfrutan de ventajas significativas en comparación con sus pares en organizaciones de baja confianza. Por ejemplo, los empleados de organizaciones de alta confianza informan que están un 76 % más comprometidos, un 50 % más productivos y un 40 % menos agotados que los empleados de organizaciones de baja confianza.

La confianza, un factor de seguridad psicológica, aumenta la productividad y el compromiso del equipo al tiempo que reduce las tasas de agotamiento.

A medida que los trabajadores recurren cada vez más a los empleadores en busca de apoyo de salud mental, la seguridad psicológica se ha convertido en un problema apremiante para muchos equipos y disciplinas, incluido el diseño. Y aunque los diseñadores son expertos en empatizar con los usuarios, eso no siempre significa que los diseñadores creen entornos empáticos para ellos mismos.

En mi experiencia como gerente y consultor de diseño, descubrí que los equipos de diseño que luchan con la confianza y la apertura tienden a tener una alta rotación y carecen de creatividad y confianza. También he visto cómo, en entornos psicológicamente seguros, se alienta a los diseñadores a experimentar, colaborar y crear soluciones innovadoras y, a menudo, inesperadas. En este artículo, muestro cómo las empresas pueden promover la seguridad psicológica en el lugar de trabajo y comparto consejos y herramientas para ayudar a los equipos de diseño a sentirse conectados y comprometidos.

Índice del contenido

Cómo incorporar la seguridad psicológica en el proceso de diseño

Timothy R. Clark, fundador y director ejecutivo de LeaderFactor, una firma de consultoría que facilita el cambio cultural en las organizaciones, clasifica la seguridad psicológica en cuatro pasos distintos: seguridad de inclusión, seguridad del alumno, seguridad del colaborador y seguridad del retador. Para que estas fases sean relevantes para el diseño, las asigno en las cuatro fases del proceso de diseño Double Diamond del British Design Council: Descubrir, Definir, Desarrollar y Entregar.

Las Cuatro Etapas de la Seguridad Psicológica de Timothy R. Clark trazan el proceso del Doble Diamante.
Las cuatro etapas de la seguridad psicológica, como se detalla en el libro de 2020 de Timothy R. Clark, son paralelas a las cuatro etapas del proceso de diseño de Double Diamond.

Descubrir e involucrar

En la fase Descubrir de Double Diamond, los diseñadores recopilan información de las partes interesadas, realizan investigaciones de usuarios y describen los objetivos del proyecto. En esta etapa es importante hacer publicidad seguridad de inclusiónla fase de seguridad psicológica, que asegura que los miembros del equipo se sientan valorados, incluidos e informados sobre información y procesos relevantes.

Esta fase brinda la oportunidad de conocer las necesidades de las partes interesadas que normalmente no participan en el proceso de diseño, como B. Vendedores y gerentes de cuentas. Esta fase también consiste en compartir información, como hojas de ruta de productos y hallazgos de investigaciones, para fomentar la colaboración y unir a las partes interesadas en torno a un objetivo común. Además de promover la unidad del equipo, la colaboración con equipos multifuncionales también muestra a los diseñadores el impacto más amplio de su trabajo en los objetivos de la organización.

Definir y aprender

En la fase de definición, los equipos eliminan información e ideas innecesarias del proceso de diseño para definir mejor el problema de diseño. La definición es un momento en el que los diseñadores formulan hipótesis, intercambian opiniones y desafían las suposiciones, por lo que es importante protegerlas. seguridad de los estudiantes y fomentar una atmósfera educativa donde los miembros del equipo puedan hacer preguntas aclaratorias. Por ejemplo, los 5 porqués es un ejercicio de definición que pregunta “por qué” cinco veces para identificar la causa raíz de un problema y encontrar soluciones. Otra opción que funciona bien con Define es la creación de diagramas de afinidad, una técnica para organizar una gran colección de hechos, estadísticas e ideas en grupos temáticos. Los 5 porqués y los diagramas de afinidad fomentan la colaboración, brindan información matizada que estimula la investigación y alientan a los diseñadores a reconsiderar las nociones preconcebidas sobre el problema de diseño.

Como herramienta de diseño, 5 Whys desglosa un problema para cambiar la perspectiva y fomentar la resolución de problemas.
Defina el problema de diseño utilizando técnicas como "Los 5 por qué", un método que utiliza cinco preguntas de "por qué" para identificar la causa raíz de un problema y encontrar soluciones.

desarrollar y contribuir

En la fase de desarrollo, el equipo de diseño selecciona conceptos (creados durante la fase de definición) que probablemente tengan éxito y crea prototipos funcionales para identificar problemas y minimizar el riesgo de llevar un producto defectuoso al mercado. Es una fase extremadamente activa: se revisan los planes, se prueban los prototipos y chocan los intereses contrapuestos de los equipos multifuncionales. El desarrollo también es un momento vulnerable, así que priorice Seguridad de los Colaboradores para que los empleados se sientan seguros incluso cuando proponen ideas que pueden fallar. Por ejemplo, al realizar actividades como sesiones de crítica y ping-pong de diseño, asegúrese de que cada concepto reciba un escrutinio justo y exhaustivo al establecer reglas básicas claras, que incluyen:

  • Empoderar al presentador para mostrar el trabajo en cualquier etapa del desarrollo del diseño.
  • Permita que el moderador comparta sin interrupción.
  • Pida que los comentarios sigan siendo curiosos en lugar de críticos (p. ej., "Tengo curiosidad por saber por qué eligió el diseño A sobre el diseño B" en lugar de "debería haber elegido el diseño B").
  • Anime a los miembros del equipo a no tomar los comentarios personalmente.

Entregar y desafiar

La entrega es posiblemente la fase más sensible del proceso. A medida que el producto recibe comentarios, a menudo de partes interesadas ajenas al diseño, es fundamental mantener la integridad y el sentido de participación de los miembros del equipo. Asegúrate de hacer esto Seguridad del retadory permitir que los miembros del equipo de diseño continúen criticando el producto y sugiriendo nuevos conceptos. Por ejemplo, si un ejecutivo solicita una revisión de una característica del producto, los diseñadores deben sentirse cómodos creando una versión que puede diferir de los comentarios del ejecutivo. Ya sea que se apruebe o no la versión del diseñador, los miembros del equipo se sentirán valorados sabiendo que se están considerando sus ideas.

Desarrollar la seguridad psicológica: un trabajo en equipo

Para que las prácticas de seguridad psicológica sean efectivas, los líderes de diseño deben predicar con el ejemplo. La investigación sugiere que el liderazgo humilde conduce a una mayor creatividad del equipo. Los líderes humildes siguen inherentemente prácticas psicológicamente seguras como reconocer errores, apoyar la toma de riesgos, fomentar la retroalimentación y crear un espacio seguro para plantear inquietudes. Aquí hay algunas formas en que los líderes de equipo pueden mostrar un liderazgo humilde y brindar seguridad psicológica:

Escuche las emociones de su equipo. Comience las reuniones con "¿Cómo están todos?"

Se Auténtico. Comparta sus inquietudes, dudas y preguntas con su equipo en lugar de pretender que tiene todas las respuestas.

Busca lo positivo. Encuentre formas de reconocer las fortalezas del trabajo de un miembro del equipo, especialmente cuando proporcione comentarios críticos.

Responda de inmediato. Resuelva los problemas lo más rápido posible para que su equipo sepa que está escuchando.

divertirse. Incluso si se trata de trabajo, no siempre tiene que ser serio. Organiza y asiste a eventos sociales para conocer mejor a tu equipo.

Si bien los líderes del equipo de diseño son responsables de crear un entorno abierto e inclusivo, la seguridad psicológica solo puede prevalecer si los miembros del equipo también la aplican a los comportamientos de aprendizaje. En el entorno profesional, los comportamientos de aprendizaje incluyen actividades como pedir retroalimentación, compartir información, buscar ayuda, discutir errores y probar nuevas ideas. Una forma de garantizar que tales actividades promuevan la seguridad psicológica es que los miembros del equipo desarrollen expectativas y procesos para participar en comportamientos de aprendizaje. Por ejemplo, el uso de una técnica de rotación como el round robin en las críticas del equipo puede permitir que los miembros más reticentes del equipo expresen ideas valiosas que de otro modo no querrían compartir.

Promover la seguridad psicológica

Si su empresa o equipo de diseño recién está comenzando con la seguridad psicológica, considere una evaluación anónima para medir cómo les está yendo a los miembros de su equipo. Alla Weinberg, diseñadora y consultora de cultura corporativa, creó una encuesta de seguridad psicológica que incluye preguntas como:

  • ¿Qué tan cómodo es para usted intercambiar ideas frente a sus colegas?
  • ¿Con qué frecuencia habla de emociones en el trabajo?
  • ¿Con qué frecuencia habla productivamente sobre los errores en el trabajo y aprende de ellos?

La seguridad psicológica en el lugar de trabajo no es un concepto nuevo. Pero la escasez de habilidades y un cambio cultural que prioriza el bienestar de los empleados han significado que las empresas necesitan crear un entorno en el que los empleados se sientan cómodos probando ideas, expresando inquietudes y reconociendo errores. Al adoptar prácticas de seguridad psicológica, los equipos pueden atraer y retener mejor a diseñadores talentosos. A su vez, los diseñadores que se sienten escuchados y respetados pueden identificar mejor los desafíos de los usuarios, experimentar con ideas y diseñar soluciones convincentes que, en última instancia, benefician a las empresas y sus clientes.

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