Starbucks anunciará su programa de recompensas basado en web3 el próximo mes – TechCrunch

Starbucks dará a conocer su iniciativa web3, que incluye NFT con temática de café, en el Día del Inversor del próximo mes. La compañía anunció sus planes para ingresar al espacio Web3 a principios de este año, y señaló que sus NFT no solo servirían como coleccionables digitales, sino que también ofrecerían a sus propietarios acceso a contenido exclusivo y otras ventajas.

En ese momento, Starbucks no fue muy específico sobre cómo sería su primer conjunto de NFT, qué características específicas ofrecerían o incluso en qué cadena de bloques se construiría. Dijo que el plan probablemente era multicadena o independiente de la cadena, lo que sugiere que los planes están en curso.

En general, el minorista de café mantuvo sus noticias de Web3 en un nivel bastante alto, simplemente afirmando que cree que los coleccionables digitales podrían crear un ajuste comercial de valor agregado para sus tiendas y que se anunciarán más más adelante en 2022.

Mientras que algunas empresas se subieron al carro de NFT sin pensar mucho en cómo encajarían sus inversiones en sus objetivos comerciales más grandes, Starbucks parece estar intentando un enfoque diferente. Ella ve los coleccionables como una extensión de la lealtad del cliente. De hecho, la compañía incluso contrató a Adam Brotman, el arquitecto de su sistema Mobile Order & Pay y la aplicación Starbucks, como asesor especial del proyecto.

Mobile Order & Pay es uno de los mayores logros de Starbucks en términos de innovación tecnológica. La empresa fue una de las primeras en introducir el concepto de monedero digital, incluso antes de que Apple Pay se hiciera omnipresente. Y con la creciente adopción de pagos móviles, también lo han hecho los pedidos móviles de Starbucks. Durante el trimestre más reciente, el tercer trimestre fiscal de Starbucks, los pedidos móviles, la entrega y el servicio de autoservicio combinados representaron el 72 % de las ventas de Starbucks en EE. UU. Además, la combinación de ingresos por pedidos móviles aumentó a un récord del 47%, un 13% más año tras año, luego de los cambios en el comportamiento del consumidor relacionados con Covid, dijo la compañía.

El fundador y director ejecutivo interino de Starbucks, Howard Schultz, quien regresó a la compañía en abril, anunció su próxima iniciativa web3 durante la conferencia telefónica con inversionistas de esta semana.

"Hemos estado trabajando en una nueva iniciativa digital muy emocionante que se basa en nuestra plataforma digital líder en la industria existente en formas nuevas e innovadoras, todas centradas en el café y, lo que es más importante, en la lealtad, que presentaremos en el Día del Inversor", dijo Schultz.

La compañía anunció previamente sus planes de organizar su Día del Inversor 2022 el 13 de septiembre de 2022 en Seattle.

Schultz continuó: “Creemos que esta nueva iniciativa digital habilitada para web3 nos permitirá aprovechar el modelo actual de compromiso de Starbucks Rewards con su poderoso enfoque de obtención de estrellas, al tiempo que presenta nuevos métodos para atraer emocionalmente a los clientes y expandir nuestra comunidad digital de tercer lugar. y ofreciendo una gama más amplia de recompensas, incluidas experiencias únicas que no puede obtener en ningún otro lugar, mediante la integración de nuestro ecosistema digital de Starbucks Rewards con coleccionables digitales de la marca Starbucks como una recompensa y un elemento de construcción de comunidad.

"Esto creará un conjunto completamente nuevo de efectos de red digital que atraerán a nuevos clientes y serán atractivos para los clientes existentes en nuestras tiendas minoristas principales", agregó.

Si bien aún no se han resuelto los detalles, el enfoque aquí parece potencialmente interesante. La compañía no había dejado en claro previamente que los NFT estarían vinculados directamente a Starbucks Rewards.

Actualmente, los clientes obtienen estrellas con las compras realizadas en la aplicación o en las tiendas Starbucks, que luego se pueden convertir en recompensas tangibles, como bebidas gratis. Parece que los nuevos NFT ahora se integrarán de alguna manera en una parte de este programa de lealtad. Si los clientes "ganaron" los coleccionables a través de las compras diarias, tal vez eso podría atraer a más personas al ecosistema web3. Este es uno de los desafíos que enfrenta el espacio hoy en día, donde comprar arte digital y coleccionables a menudo conlleva altos costos y tarifas significativas. Además, el programa digital podría dar a los clientes una razón para preocuparse por las NFT si las recompensas y las experiencias "únicas" terminan siendo algo que vale la pena ganar. (Por supuesto, eso está por verse).

Sin embargo, hay algunas señales de que los consumidores están interesados ​​en un acceso más fácil al espacio Web3. Por ejemplo, la aplicación de recompensas criptográficas Sweatcoin se ha convertido en un gran avance porque recompensa a los usuarios con "sweatcoins" por cada 1000 pasos que dan. La aplicación ocupó el cuarto lugar por descargas globales y el sexto lugar por usuarios activos mensuales el último trimestre en la lista de data.ai de "Top Breakout Apps", aquellas que experimentaron el mayor crecimiento absoluto en descargas durante el trimestre. Ahora también hay un buen puñado de juegos que ofrecen modelos de jugar para ganar que tienen como objetivo combinar una actividad divertida como jugar criptomonedas o NFT. Estos han tenido un éxito mixto, con algunos jugadores que se oponen a la idea.

Durante la llamada, Schultz también enfatizó el valor de atender al consumidor más joven. Aunque sus comentarios reflejaron más la demanda de la Generación Z por las bebidas frías y el espresso helado de Starbucks, que impulsaron las ventas del trimestre, un programa de lealtad basado en Web3 podría servir como otra forma de atraer a los consumidores más jóvenes a la marca.

"No queremos estar en un negocio en el que nuestra base de clientes está envejeciendo y tenemos una situación menos relevante con la gente más joven", dijo Schultz, antes de anunciar que la empresa "nunca ha sido más relevante en nuestra historia de lo que somos hoy". . "Generación Z".

"Para mí, esta cohorte es muy poderosa, y la tasa de retención que tenemos con ellos y la lealtad se acumulan", agregó.

Starbucks registró sólidas ganancias en el trimestre, superando las expectativas de Wall Street a pesar de los desafíos económicos. La compañía reportó ingresos de $8,15 mil millones frente a $8,11 esperados y ganancias ajustadas por acción de 84 centavos frente a 75 centavos esperados.