TRABAJO: Técnico de servicio en Cipla

Ubicación: Vikhroli

Compañía: Cipla

propuesta de trabajo

Como ingeniero de servicio. Experto, se espera que el rol brinde una combinación de habilidades técnicas y experiencia trabajando con clientes. Este es un rol de colaborador individual con la responsabilidad de administrar los problemas de servicio que provienen directamente del usuario final o a través del equipo de ventas. Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para garantizar la satisfacción del cliente y garantizar que se cumplan las funciones y responsabilidades asignadas. El individuo sería parte del equipo de dispositivos médicos y es responsable de los flujos de trabajo en la creación de SOP de servicio, llamadas de servicio en el sitio y fuera del sitio, resolución de problemas técnicos y capacitación. Servicio AMC/CMC destino asignado

Responsable Principal (1/6)

• servicio de ayuda
• Brindar servicio técnico en interiores y de campo y atención al cliente según sea necesario.
• Inspección de dispositivos y determinación de la solución adecuada
• Amplio conocimiento técnico del proceso de reparación, mantenimiento y calibración de productos.

Responsable principal (2/6)

• documentación
• Creación de SOP para el flujo de trabajo de inspección, reparación y mantenimiento para productos desarrollados recientemente
• Documentación de registro de inspección para el dispositivo de reparación entrante
• Cotización basada en las necesidades de reparación y mantenimiento seguidas de inspección

Responsable principal (3/6)

• Diseño y aseguramiento de la seguridad electrónica y eléctrica para la seguridad.
• Debe comprender los requisitos clave de seguridad eléctrica para el diseño del producto.
• Comprender la importancia de los componentes críticos y ser capaz de verificar correctamente los componentes
• Asegúrese de que la reparación del dispositivo cumpla con los requisitos eléctricos, térmicos, mecánicos y de seguridad estándar mediante la realización de controles de calidad y validación adecuados.

Responsable principal (4/6)

• Servicio AMC y CMC Responsabilidad
• Genere clientes potenciales para llamadas de servicio de dispositivos médicos en AMC/CMC
• Seguimiento regular y coordinación con el equipo de ventas para obtener clientes potenciales para AMC/CMC
• Visitas de campo y seguimiento para lograr el objetivo planteado en AMC/CMC

Responsable principal (5/6)

• Capacitación técnica del producto
• Capacitación del producto para el usuario final en el momento de la instalación según la solicitud y requerimiento del equipo de ventas
• Formación técnica y apoyo al equipo comercial.
• Documentación y material técnico de formación

Responsable principal (6/6)

• taller de servicio
• Gestión de inventario y almacén para reparaciones y repuestos, así como planificación de materiales.
• Gestión de inventario de préstamos
• Soporte técnico en línea para resolver problemas de forma prioritaria
• Grandes desafíos
• Los retrasos en el tiempo de respuesta a los problemas de servicio dan como resultado una calificación de satisfacción del cliente

Interacciones clave (1/2)

• Equipo de Cipla Devices: comprensión del diseño de dispositivos, equipo de hardware y firmware
  SOP de CQA y documentación del proceso de calidad
• Gestión de producto y equipo de ventas.

Interacciones clave (2/2)

• Estrecha cooperación con los usuarios finales/clientes
• Negociación y seguimientos periódicos para obtener resultados

Dimensiones (1/2)

• Gestión de clientes en relación a llamadas de servicio y cierres según el TAT
• Cumplimiento de objetivos AMC/CMC según objetivos asignados
• Soporte técnico y gestión de la formación.

calificación de entrenamiento

• Licenciatura/Maestría en Biomedicina/Electrónica/Ingeniería Eléctrica de un instituto de renombre.
• Grado/Diploma en Regulación de Dispositivos Médicos muy bienvenido
• Experiencia laboral relevante
• Habilidades laborales fluidas en servicio y reparación de equipos médicos (se agregará un aparato de respiración central) con un mínimo de 3 años de experiencia en mantenimiento
• Experiencia en la gestión y resolución de problemas de reparaciones menores en el sitio o en línea
• Se requiere experiencia en trato con clientes y gestión de formación técnica de producto.
• Las experiencias de las principales marcas de dispositivos médicos que trabajan en dispositivos conectados son muy bienvenidas.