Uber viene por Instacart

Uber ha lanzado actualizaciones a su función Comprar y pagar que abordan tres de los problemas más comunes de mensajería: artículos agotados, pagos digitales y claridad del pedido antes de aceptar un viaje.

El año pasado, el gigante de los viajes compartidos y las entregas lanzó Shop and Pay, una característica que permite a los repartidores elegir recibir viajes para hacer la compra u otras compras minoristas para los clientes antes de entregar los pedidos en la puerta del cliente. Básicamente, es el intento de Uber de seguir el modelo Instacart, que funciona bien para la empresa de entrega de alimentos establecida. Instacart informó un crecimiento de los ingresos y las ganancias para el cuarto trimestre de 2022, impulsado por una tendencia creciente de los consumidores a comprar comestibles en línea en lugar de en la tienda.

Desde su lanzamiento hace seis meses, casi 200.000 mensajeros realizan activamente viajes de compras en los Estados Unidos cada mes, según Uber. Como referencia, según los datos de uso de Business of Apps, más de 600 000 personas trabajan para Instacart como compradores.

Uber ve una gran oportunidad para aumentar ese número y fortalecer su pilar de entrega de comestibles, solo parte del plan de la compañía para vender más clientes en toda la plataforma, desde entrega de comestibles hasta entrega de comestibles, de comestibles a alcohol, de alcohol a experiencias, de experiencias a viajes.

(Ver: La amazonificación de Uber)

Un factor clave en este plan es garantizar que los conductores, o "compradores" en este caso, no odien absolutamente el trabajo, de ahí las actualizaciones de la aplicación.

"Los compradores son un factor clave en el éxito de las ambiciones de comestibles de Uber, y estamos logrando grandes avances, pero todavía tenemos un largo camino por recorrer", dijo Meghan Casserly, directora de comunicaciones para entregas de Uber. "... pero en comparación con los más de 5,4 millones de conductores en la plataforma Uber en todo el mundo, ves la oportunidad de convertir incluso una fracción de ellos para incluir viajes de compras en la combinación".

Encontrar formas de hacer que la experiencia de compra sea lo más fácil posible para un cliente está en el interés de Uber para aumentar el uso. Además de entregar los pedidos, los compradores deben ir a la tienda, hacer preguntas a los clientes, pagar los pedidos y tomar decisiones sobre qué hacer cuando se acaba el Ginger Lemon Kombucha.

La primera actualización brinda a los compradores una solución para los artículos agotados. Uber dijo que este fue consistentemente el punto número 1 de insatisfacción en las encuestas, con hasta uno de cada cinco pedidos de comestibles que contenían al menos un artículo agotado. Buscar un posible reemplazo no solo es una molesta carga mental adicional para un comprador, sino que también puede hacer que los compradores pierdan el tiempo eligiendo un reemplazo. Eso es un problema porque a los compradores no se les paga en función de cuánto tiempo lleva el concierto: aceptan el precio que Uber les da si aceptan el concierto, por lo que el tiempo es esencial.

Ahora, cuando un comprador le dice a la aplicación que no puede encontrar el artículo que solicitó originalmente en la tienda, la aplicación le muestra una lista de reemplazos sugeridos basados ​​en marcas o artículos similares para acelerar el proceso de toma de decisiones. Luego, los compradores pueden enviar esta propuesta al cliente para que la revise directamente en la aplicación. Instacart tiene una función similar en la que un conductor puede elegir entre los reemplazos sugeridos que se muestran en la aplicación y el cliente puede aprobar el reemplazo por su parte.

Uber también encontró una solución aparente para dar a sus conductores una tarjeta de crédito física que está preautorizada para cubrir el costo de los pedidos que están comprando. Los conductores se quejaron de que sus tarjetas fueron rechazadas, dejándolos con la incómoda opción de cancelar el pedido y perder el tiempo, o pagar de su bolsillo y tirar los dados para obtener un reembolso.

Ahora los compradores de EE. UU. pueden activar una tarjeta digital en sus teléfonos mediante Apple o Google Pay. Uber dijo en una encuesta reciente que el 92 % de los compradores encontraron que los pagos digitales eran fáciles de activar y el 88 % dijo que era fácil de pagar.

A modo de comparación, Instacart introdujo una opción de pago móvil con Apple Pay y Google Pay en 2020, pero los conductores han dicho que todavía tienen que usar la tarjeta física si el pedido supera el límite de precio.

Finalmente, la nueva actualización de Uber brinda a los conductores más claridad sobre un pedido antes de aceptarlo. Los compradores pueden ver la cantidad de artículos individuales en un pedido, no solo la cantidad total de artículos. El ejemplo que Uber dio en una publicación de blog fue que es útil para un conductor saber si está recogiendo uno o cinco galones de leche para que pueda decidir si ese pedido realmente cabe en su automóvil.

Uber dijo que la "tarjeta de oferta" pronto también brindará a los compradores información sobre el pedido, como la hora del día. B. si contiene artículos grandes, pesados ​​o frágiles.

Instacart no ha confirmado qué tipo de información hay en su tarjeta de oferta para los compradores, pero según algunos videos de YouTube de compradores, parece que los compradores obtienen el recuento total de artículos y el recuento total de unidades (por ejemplo, hay (por ejemplo, cuatro artículos pero cinco unidades porque un cliente pidió dos yogures idénticos) y una breve vista previa de algunos de los artículos en la lista de compras de un cliente.