Métodos de coaching para la gestión del cambio organizacional

Durante nuestra videollamada, la líder técnica, llamémosla Jo, apenas hizo contacto visual. Parecía impotente y sin esperanza. Conocí a Jo en reuniones anteriores como parte de mi consultoría de gestión de proyectos en una empresa SaaS. Pero esta fue una sesión de entrenamiento que marcó la diferencia. A diferencia de la consultoría, que generalmente se trata de asesorar sobre soluciones a problemas comerciales, el coaching se trata principalmente de escuchar, con algunas preguntas clave para ayudar al sujeto a aclarar su pensamiento y planificar el mejor camino a seguir.

El coaching suele ser particularmente útil en la gestión del cambio organizacional cuando los roles y las expectativas pueden volverse confusos o poco claros. Pero siempre se puede utilizar como un enfoque práctico para ayudar a las personas que tienen dificultades o necesitan orientación para alcanzar su máximo potencial. Se ha demostrado que el coaching involucra, empodera y motiva a las personas a lograr más. Cada empresa tiene personas que podrían tener un tremendo impacto positivo en el negocio con la ayuda del coaching.

Al final de nuestra primera sesión de entrenamiento, la perspectiva de Jo había cambiado de "¿Qué quieres de mí?" a "¿Qué quiero para mí? A medida que avanzábamos, su confianza creció: pudo tener más confianza en su función, rechazar solicitudes inapropiadas e incluso dedicar tiempo al desarrollo profesional de los miembros jóvenes del equipo. Trabajó de manera más efectiva y se aseguró de que su equipo también lo hiciera; Los efectos positivos afectaron sus proyectos y todo el negocio.

He sido consultor de gestión de proyectos y operaciones comerciales durante muchos años, ayudando a una variedad de empresas a definir y mejorar sus herramientas y procesos e implementar cambios para gestionar sus proyectos y operaciones de manera más eficiente. Agregar herramientas de coaching a mi conjunto de habilidades ha aumentado las posibilidades de éxito en la introducción de cambios, lo que a menudo hacemos los gerentes de proyectos, porque las personas se sienten más realizadas y motivadas por su trabajo.

El estudio formal y la obtención de una calificación de entrenador pueden brindarle una amplia gama de herramientas y modelos, pero cualquiera puede comenzar a entrenar. Esta guía le proporcionará una base de conocimientos de coaching y técnicas fundamentales para implementar cambios en una organización y en sus actividades diarias de gestión de proyectos.

¿Qué es el entrenamiento?

La Federación Internacional de Coaching define el coaching como “asociarse con los clientes en un proceso creativo y estimulante que los inspira a maximizar su potencial personal y profesional”. - y orientado a la acción. Como entrenador, te enfocas completamente en tu coachee y lo ayudas a explorar sus pensamientos: él es el experto. Esto contrasta con una mentalidad de consultoría en la que usted es el experto contratado.

¿Cuándo se debe usar el coaching?

La necesidad de un cambio de comportamiento a menudo se destaca por los cambios en el lugar de trabajo. Quizás una persona ha asumido un rol de liderazgo y su antiguo comportamiento ya no encaja; tal vez les falta confianza en sí mismos o han desarrollado algunos hábitos improductivos como B. Comunicación humana o agresiva.

Sin embargo, para que el coaching tenga éxito, la persona con la que trabajas debe ser crucial. desear para cambiar su comportamiento. Si desea que un miembro del equipo se vuelva más proactivo, pero él mismo no ve la necesidad de un cambio, es probable que el coaching no ayude. Si un miembro del equipo expresa el deseo de hacer un ajuste o aprender algo, discuta si estaría interesado en entrenar en esa área. Si una persona acepta participar en el entrenamiento, puede comenzar siguiendo estos cuatro pasos:

1. Alinear expectativas y generar confianza

Antes de comenzar, discuta con el coachee qué es el coaching y en qué se diferencia de sus interacciones habituales para que sus expectativas estén alineadas. Asegúrese de que sus sesiones de coaching estén separadas de las conversaciones de trabajo "normales" reservando un espacio de tiempo específico para el coaching; esto los pondrá a ambos en la mentalidad correcta. Mezclar el coaching con la consultoría o la gestión en la misma conversación puede resultar confuso y es probable que tenga un resultado menos exitoso.

Una parte esencial de esta relación es la confidencialidad. En un entorno de coaching, el coachee debe poder confiarle más información personal de lo que normalmente haría. Debe saber que esta información no se compartirá ni utilizará fuera del contexto de las conversaciones de coaching. Generar confianza es crucial y debe tenerse en cuenta al integrar el coaching en una relación profesional existente. Así que incluye esto en tu discusión. En la jerga del coaching, esto se denomina “contratación” y es un primer paso esencial en cualquier relación de coaching.

2. Usa el modelo CRECE

El modelo GROW (Objetivo, Realidad, Opciones, Voluntad) es la estructura de coaching más simple que cualquiera puede usar en el contexto laboral. Fue desarrollado conjuntamente por el pionero del coaching ejecutivo Sir John Whitmore en la década de 1980 y sigue siendo uno de los métodos más populares en la actualidad.

Aunque las siguientes cuatro áreas se presentan en el orden en que deben discutirse, es normal que de vez en cuando salte de un tema a otro durante una conversación. Trate de dividir el tiempo equitativamente entre cada área.

3. Domina la conversación de coaching: silencio, preguntas poderosas, reflexiones

Como entrenador, su lado de la conversación es relativamente menor, pero esencial.

Práctica guarda silencio

• Dé al coachee mucho tiempo para pensar. No salte con su opinión o la siguiente pregunta; Hablar interrumpirá su proceso de pensamiento.
• tiempo de pensar por Nancy Kline es un gran recurso para obtener más información sobre el poder del silencio.

Preguntas Preguntas poderosas

• Mantenga sus preguntas abiertas para entender de dónde viene el coachee y ayúdelo a descubrir una comprensión más profunda de sí mismo. Un colega preguntaría "¿Has probado X?" mientras que un entrenador preguntará "¿Qué has probado?"
• Evite las preguntas con "por qué": pueden dar lugar a respuestas defensivas.
• Manténgalo simple: haga preguntas individuales en lugar de acumular un conjunto complejo de pensamientos y preguntas.
• Sobre todo, solo concéntrate en las preguntas; Evite responder o hablar largo y tendido. En esta sesión habla el coachee.

Reflexiona y confirma

• Escuche atentamente - realmente Escuchar– sobre cómo se presenta el coachee y el significado detrás de lo que dice.
• Reflexiona sobre lo que notas. ¿Parecen energizados o apagados cuando hablan de algo? ¿Usaron una frase en particular más de una vez? ¿Sientes que no están diciendo algo? ¿Podría la forma en que aparecen ante los demás causar problemas? Ofrezca estas observaciones de manera neutral: pueden estar equivocadas, pero lo que recoja podría llevarlos a explorar algo importante.
• Resuma y parafrasee de vez en cuando durante las sesiones, utilizando su propia redacción siempre que sea posible. Esto puede ayudarlos a seguir adelante o generar nuevas opciones. A veces, cuando escuchan que otra persona repite sus pensamientos, pueden percibir la disonancia con mayor claridad (p. "Entonces, debido a que diste una mala presentación cuando tenías gripe, crees que te pueden despedir. ¿Entendí eso correctamente?").
• Haga que el coachee resuma por sí mismo y tome notas al final para que tenga su propio plan de acción en sus propias palabras.

4. Adopta una actitud de entrenador

Lo que subyace en todo esto -y lo que percibirá el coachee- es tu actitud. Como su entrenador, debes verlos como expertos en sus propias vidas. Son capaces de encontrar las mejores soluciones a sus problemas. Esfuércese por tener una actitud curiosa y lo que los entrenadores y terapeutas llaman consideración positiva incondicional.

Su relación laboral normal con la persona puede ser amistosa o tensa; Seguro que ya tienes una opinión al respecto. Intenta descartar suposiciones y redescubrir a la persona. Esto puede ser difícil, pero será más probable que construyas una relación de confianza y tengas un resultado exitoso. Es probable que descubra que este cambio de enfoque también tiene un impacto duradero en su relación profesional.

Promocionar personas, aumentar resultados

El coaching es una herramienta eficaz para el desarrollo profesional y personal. En un contexto empresarial, ayudar a las personas a adaptarse al cambio y alcanzar su potencial puede ser increíblemente útil. Agregar coaching a su conjunto de habilidades mejorará sus habilidades de gestión de proyectos al tiempo que mejora la experiencia laboral de los miembros de su equipo, la cultura general de la empresa y los resultados del proyecto.

Ya sea que esté ejecutando un proyecto o transformando una organización completa, está trabajando con personas y son el elemento más importante. No importa cuántos nuevos procesos, herramientas o plantillas introduzca, el mayor impacto que puede tener es asegurarse de que las personas estén capacitadas para dar lo mejor de sí, y el coaching puede ayudarlo a lograrlo.

Esta guía lo ayudará a comenzar el camino del coaching, pero asegúrese de seguir leyendo y aprendiendo. Uno nunca puede ser demasiado bueno como entrenador, y el empoderamiento prometido siempre es mutuamente beneficioso.