Uber elimina los descuentos en viajes para suscriptores y cambia a devolución de dinero

Uber se ha ganado la reputación de crecer rápidamente y operar con un estilo de adquisición casi vertiginoso. Pero a medida que la empresa madura y cambia su enfoque del crecimiento a las ganancias, la adquisición de nuevos clientes puede ser un objetivo secundario. ¿Qué pasaría si esta estrategia de reembolso indicara que Uber ahora está priorizando la calidad del cliente sobre la cantidad?

En general, los reembolsos conducen a mayores adquisiciones porque brindan a los clientes una gratificación instantánea en lugar de la gratificación demorada de un reembolso. Sin embargo, estas compras tienen su precio. Khosrowshahi dijo que atraer suscriptores de Uber One inicialmente generaba pérdidas porque los descuentos excedían el valor de su frecuencia. Con el tiempo, sin embargo, esta membresía crea "una ventaja competitiva significativa y una oportunidad de crecimiento", dijo Khosrowshahi durante la llamada de ganancias de Uber para todo el año.

Según Khosrowshahi, los miembros de Uber One terminan gastando cuatro veces más que los no miembros, y la retención de miembros es un 15 % más alta. El servicio de suscripción también constituye una mayor proporción del total de reservas. A partir del 31 de marzo, los miembros de Uber One representaron el 27 % de todas las reservas y Uber espera aumentar ese número al 50 % o más en EE. UU. Khosrowshahi dijo que la penetración de Uber One en otros mercados ya supera el 50%.

Si perder los reembolsos no desanima a muchas personas, la oferta de reembolso tiene el potencial de ofrecer mejores márgenes para el negocio, una mayor retención de clientes al asegurar a los usuarios servicios futuros y ventas futuras garantizadas.

"Los miembros de Uber One son rentables", dijo Khosrowshahi durante la llamada de ganancias del primer trimestre de la compañía. "Y lo que estamos descubriendo es que es esencialmente una forma muy, muy efectiva de aumentar la frecuencia y el compromiso de nuestra base de clientes".

Una breve historia de las suscripciones de Uber

Uber One se lanzó oficialmente en 2021, pero Uber lanzó originalmente un servicio de suscripción llamado Ride Pass en 2018. El servicio de $ 15 por mes permitió a los pasajeros en algunas ciudades acordar un precio fijo para cada viaje que realizaron. En 2020, Ride Pass se convirtió en Uber Pass, un servicio de suscripción en todo EE. UU. que ofrece a los clientes un 10 % de descuento en viajes UberX, XL y Comfort y un 15 % de descuento en viajes Black, SUV y Premier por $25 otorgados por mes. El Uber Pass también les dio a los clientes un 5% de descuento en pedidos de Uber Eats de más de $15 y envío gratis y envío gratis en pedidos de comestibles de más de $40.

Cuando se lanzó Uber One a fines de 2021, la oferta era de $9.99 por mes o $99.99 por año por un 5 % de descuento en viajes elegibles y un 5 % de descuento en entregas elegibles, además de entrega gratuita en pedidos de comestibles de más de $15 y pedidos de comestibles de más de $30.