La startup india de SaaS Capillary Technologies recauda $ 45 millones para expandirse globalmente

Capillary Technologies, una startup india de SaaS que brinda soluciones de gestión de lealtad y participación del cliente, ha recaudado $ 45 millones en una ronda de financiación y planea expandirse a los mercados globales y expandir su alcance a través de fusiones y adquisiciones. La financiación llega en un momento crucial en medio de la actual desaceleración del mercado en la que las empresas emergentes, en particular las que se encuentran en la última etapa, se enfrentan a una escasez de capital.

La ronda de financiación de la Serie D de Capillary estuvo a cargo de Avataar Ventures y sus LP Pantheon, 57Stars y Unigestion. También participaron Filter Capital e Innoven Capital. La ronda incluye $40 millones en capital y aproximadamente $5 a $7 millones en deuda. Con la reciente inyección de capital, la puesta en marcha ha recaudado casi 150 millones de dólares en capital hasta el momento.

Fundada en 2012, Capillary Technologies inicialmente se centró en el comercio minorista en India y el sudeste asiático. En los últimos años, la empresa ha ampliado su oferta y está presente en mercados adicionales, incluidos Oriente Medio y Sudáfrica y, desde principios de 2021, también EE. UU.

Capillary se ha forjado un nicho único en el mercado con su enfoque en la gamificación para impulsar la lealtad del cliente, una estrategia que la compañía dijo que ha podido ejecutar en los sectores comercial, minorista, de aviación y hotelero.

La startup con sede en Bangalore ha ayudado a atraer a una serie de clientes con su conjunto de soluciones nativas de la nube impulsadas por la tecnología. La empresa ya ha trabajado con más de 250 marcas en 30 países e implementado más de 100 programas de fidelización. Los clientes de alto perfil incluyen Domino's, Tata Group, Puma, Shell, Petron y Marks & Spencer. La tecnología de Capillary llega a más de mil millones de clientes y procesa más de 5 mil millones de transacciones al año.

"La mayoría de nuestros competidores en los EE. UU. y en otros lugares se han construido como una empresa de servicios, donde los clientes piden y tú lo construyes. Por otro lado, tenemos una visión muy centrada en el producto", dijo Aneesh Reddy, fundadora y directora ejecutiva. oficial de Capillary Technologies, en una entrevista.

Pocos años después de ingresar a los EE. UU. y adquirir la empresa emergente de experiencia del cliente Persuade, el negocio de Capillary ha crecido 3,5 veces, dijo la empresa emergente, sin dar cifras específicas. También dice que Estados Unidos ahora representa más de un tercio de sus ganancias.

La startup ha realizado cinco adquisiciones en los EE. UU., y la adquisición más reciente del proveedor de soluciones de lealtad con sede en Nomura y Texas, Brierley, se anunció en abril de este año. Estas adquisiciones han ayudado a la compañía a presentar soluciones a clientes que operan en industrias más amplias.

Reddy le dijo a TechCrunch que Capillary planea usar los nuevos fondos para expandir su presencia en los EE. UU. y Europa a través de adquisiciones estratégicas activas como parte de su estrategia de crecimiento.

"El negocio central es rentable y crece por sí solo, por lo que la mayoría de los fondos se destinan a adquisiciones", dijo. "Como puede imaginar, ahora es un buen momento para comprar si tiene el dinero".

A fines de 2021, Capillary Technologies presentó sus borradores en papel para una oferta pública inicial en India. Sin embargo, la startup pospuso ese plan debido a la desaceleración del mercado en curso. Reddy dijo que la idea de presentar una oferta pública inicial en India aún se está considerando y que podría hacerlo en los próximos tres años.

“Lo bueno de Capillary es que es rentable. Esta recaudación de fondos también nos da mucho exceso de efectivo en el balance general. Así que no es que tenga un arma en la cabeza que tenga que enumerar”, dijo.

Capillary emplea a más de 750 personas, incluidos 200 contratistas, y tiene oficinas en Dubái, Indonesia, Malasia y Singapur, además de India y EE. UU. Sus patrocinadores existentes incluyen Sequoia Capital y Warburg Pincus.

"Ha sido realmente notable presenciar la transformación comercial de Capillary en los últimos cuatro años", dijo Mohan Kumar, socio gerente de Avataar Ventures, en un comunicado.

“La decisión estratégica de diversificarse de Asia a EE. UU. y Europa e incluir diferentes verticales de consumo más allá del comercio minorista fue impresionante. Este movimiento ha catapultado a Capillary a una posición de liderazgo en el espacio del software de fidelización y esto ha sido reconocido por menciones externas como Forrester Wave. Con el mercado direccionable ampliado y el inmenso potencial por delante, Avataar está totalmente comprometido a apoyar a Capillary en su búsqueda del liderazgo en el mercado global”.