Ingeniero de soporte técnico en NetApp

Ubicación: Bangalore

Compañía: NetApp

descripción general del trabajo

En NetApp Inc. estamos buscando un ingeniero de soporte técnico para brindar asistencia de nivel empresarial a nuestros clientes. Diagnostican y solucionan problemas de software y hardware relacionados con el almacenamiento de NetApp. En última instancia, usted es una persona en la que nuestros clientes confían. Cuentan con usted para brindar soluciones oportunas y precisas a sus problemas técnicos. Si usted es un emprendedor motivado, tiene un fuerte servicio al cliente y habilidades técnicas para resolver problemas; y ser alguien que acepta desafíos. Sencillo, nos gustaría conocerte.

funciones laborales primarias

• Proporcionar soporte técnico de nivel II a clientes empresariales, revendedores y proveedores de soporte de terceros en escenarios complejos y escalados.
• Brindar solución de problemas y soporte técnico por teléfono, herramientas basadas en la web y correo electrónico.
• Si los problemas aumentan, actúe como enlace entre los clientes y el soporte de ingeniería.
• Colabore con otros equipos y expertos según sea necesario para resolver problemas técnicos complejos.
• Desarrolle continuamente sus habilidades aprovechando varias herramientas de aprendizaje disponibles en NetApp Inc.
• Documenta casos, recomendaciones y soluciones claramente en el sistema de CRM, asume la responsabilidad de los casos candentes y/o más políticos escalados por ingenieros menos experimentados
• Investigue, documente y escale los casos según sea necesario.
• Sea flexible con el trabajo por turnos (4:00 a. m. IST a 6:00 p. m. IST).
• Puede abordar múltiples problemas de los clientes a la vez.
• Asistir a los clientes directamente con comunicación verbal y escrita excepcional y habilidades de resolución de problemas.
• Participación activa en la creación de bases de conocimiento, capacitación y otras actividades de documentación.

requisitos de trabajo

• Comprensión básica de los conceptos de RAID.
• Buen conocimiento de los protocolos Ethernet, enrutamiento TCP/IP, FC e iSCSI.
• Familiarizado con la arquitectura de hardware de NetApp (FAS, AFF, Disk Shelf).
• Conocimientos prácticos de switches (CISCO/Brocade/NetApp).
• Comprensión de las funcionalidades del procesador de servicios/BMC/iLO/RLM.
• Conocimiento de componentes de hardware en controladores, estanterías, conmutadores Ethernet/FC.
• Conceptos básicos de cableado SAS, FC, ACP.
• Conveniente instalación, administración y actualización de controladores y firmware.
• Familiarizado con la metodología de registro para problemas de interruptores, FAS y AFF.
• Comprensión básica de la topología de almacenamiento (NAS, SAN, DAS).
• Fuertes habilidades de comunicación y negociación para liderar discusiones críticas y gestión de expectativas.
• Fuertes habilidades de pensamiento lógico/crítico y resolución de problemas.
• Debe tener al menos 2 años de experiencia en un entorno de soporte técnico al cliente o experiencia de campo.
• El individuo debe tener al menos 1 año de experiencia en productos y tecnología en un entorno empresarial.
• Experiencia brindando soporte técnico a empresas.

Habilidades Deseadas

• Una de las certificaciones NCDA, CCNA, CCNP data center, SNCP y EMCSA.
• Conocimientos de arquitectura Metrocluster.
• Prácticas aplicaciones System Manager / OnCommand Suite de NetApp.
• Administración práctica de Ontap 7-Mode/Clustered.

educación

• B.E o B.TECH (Ciencias de la computación, E&C, TI, E&E) graduado de una prestigiosa universidad.
• 3-5 años de experiencia relevante.